Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
FERALYS Int – Cynégé France
1. Principe général
FERALYS Int attache une importance particulière à la satisfaction de ses clients et privilégie une approche commerciale basée sur :
- l’échange de produit
- le remplacement
- l’ajustement de la solution proposée
Chaque demande est étudiée individuellement.
2. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation.
Conditions :
- produit non utilisé
- produit non ouvert
- produit retourné dans son emballage d’origine
- produit en parfait état
Toute demande doit être adressée à :
sav@cynege-france.com
3. Produits non éligibles au retour
Compte tenu de la nature des produits (olfactifs et sensibles), ne peuvent faire l’objet d’un retour :
- les produits ouverts
- les produits utilisés
- les produits altérés
4. Modalités de retour
Après validation de la demande par le service client :
- le client reçoit les instructions de retour
- le produit doit être retourné dans un délai raisonnable
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions définies.
5. Remboursement
Lorsque les conditions de retour sont respectées :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit
FERALYS Int se réserve le droit :
- de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas remplies
- de privilégier un échange ou un avoir
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de :
- produit défectueux
- erreur de préparation
le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais.
Après analyse :
- un remplacement sera proposé
- ou une solution commerciale adaptée
Les frais de retour pourront être pris en charge dans ce cas.
7. Exclusions
Aucun remboursement ne pourra être exigé dans les cas suivants :
- mauvaise utilisation du produit
- non-respect des conditions d’usage
- attentes de résultats non atteintes
8. Colis refusé ou non réclamé
En cas de colis :
- refusé
- non récupéré
les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés.
9. Contact
Pour toute demande relative aux retours et remboursements :