Politique d’expédition

 

POLITIQUE D’EXPÉDITION

FERALYS Int – Cynégé France

1. Zones de livraison

Les produits sont expédiés vers :

  • la France métropolitaine
  • les pays de l’Union Européenne

Toute demande spécifique hors de ces zones doit faire l’objet d’une validation préalable.

2. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par les transporteurs suivants :

  • UPS
  • Chronopost
  • Mondial Relay

Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le poids et le volume de la commande.

3. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Ces délais peuvent être prolongés en cas de :

  • forte activité
  • période promotionnelle
  • indisponibilité temporaire de stock

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 48h à 72h ouvrées
  • Union Européenne : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés :

  • en fonction du poids du colis
  • de la destination
  • du transporteur sélectionné

Ils sont indiqués avant validation de la commande.

6. Suivi des commandes

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition.

Le suivi est accessible via le site du transporteur.

7. Transfert des risques

Le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant), le client doit :

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur
  • contacter le service client dans les plus brefs délais

Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans réserve émise à la livraison.

8. Retard de livraison

FERALYS Int ne pourra être tenu responsable des retards imputables :

  • au transporteur
  • à des événements indépendants de sa volonté (force majeure)

9. Colis non réclamé ou refusé

En cas de colis :

  • non réclamé
  • refusé par le client

les frais de retour et de réexpédition pourront être facturés.

10. Erreur d’adresse

Le client est responsable des informations de livraison fournies.

En cas d’erreur d’adresse :

  • FERALYS Int ne pourra être tenu responsable
  • les frais de réexpédition seront à la charge du client